POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours (y compris les weekends). Si 14 jours se sont écoulés à partir du jour et l'heure de votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange et aucune exception n'est tolérée, nous estimons que 14 jours suffisent pour que le client se décide de garder le produit ou pas.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d'un retour/échange, votre article doit être en parfait état, inutilisé et doit être également dans l’emballage d’origine et avec toutes les pièces dedans Nous ne sommes pas responsables d'une maladresse de votre part lors de l'ouverture de la boite du produit.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
En cas de casse ou de produit défectueux, vous devez nous envoyer une photo ou une vidéo du produit où vous montrez clairement le soucis d'une maniéré visible. Dans le cas d’un vol de votre colis (alors que le statut de ce dernier est 'livré"), dans ce cas vous devez voir ça directement avec le transporteur, merci de noter que nous ne sommes absolument pas responsable de la sécurité de votre boîte aux lettres ou de votre immeuble.
Important : Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expéditions ne sont pas remboursables et des frais de transaction (9% du prix de vente) sont automatiquement déduis du montant total remboursé., (En cas de retour, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.).
Quand vous expédiez un article, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
NB : Il faut impérativement nous prévenir avant d'envoyer vos retours car il y a une politique a respecté et des vérifications (ci dessus et ci-dessous) à faire avant que la demande ne soit acceptées.
Si vous voulez retourner un produit (quand les conditions de retour sont validées), veuillez renvoyer le produit à notre entrepôt. Pour avoir cette adresse de retour et renvoyer votre colis, merci de nous contacter à l’adresse : contact@eorom.com.
Important :
Nous ne sommes pas responsables si le carton d'emballage est abîmé par la société de transport lors de la livraison de votre colis. Merci de prendre compte que ce genre d'incidents sont à 100% en dehors de notre contrôle.
1- Dans le cas ou le client se trompe d'adresse de livraison ou dans le cas où Laposte n'arrive pas a trouver votre adresse, Eorom n'est pas responsable de cette erreur et la demande de remboursement est automatiquement annulée.
2- Dans le cas où le statut de la livraison est indiqué comme "livré dans votre boite aux lettres" dans le suivi, alors que le client affirme ne pas l'avoir reçu, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de votre boîte aux lettres, de votre quartier ou de votre immeuble/maison, conformément à notre politique de remboursement. Par conséquent, la demande de remboursement est automatiquement annulée, tout comme l'envoi d'un autre colis.
3- Nous ne sommes pas responsable de l'échec d'une livraison dans le cas où : Le livreur essaye de vous contacter deux fois sans réponse de votre part ou si vous n'êtes pas chez vous lors des multiples tentatives de livraison, Dans ce cas-là, merci de nous contacter pour vous expliquer les procédures que vous devriez faire vous-même (nous ne pouvons malheureusement pas le faire en votre nom).
Important : 2- En cas de tentatives de fraude ou de vol, des actions en justice seront immédiatement prises contre les clients qui essayent de frauder.
Important : 3- pas de garantie ni retour ou remboursement pour les voitures télécommandées.
Quand un article est déclaré défectueux par le client et que sa demande de changement d'article (par le même produit ou par un autre de la même valeur) est acceptée (après vérification de la vidéo qui montre que l'article est bel et bien défectueux), un nouveau produit lui sera envoyé avec un nouveau numéro de suivi + nous prendrons en charge tous les frais (celui-ci sera testé avant l'envoi par notre équipe pour nous assurer que le produit marche parfaitement). Si même après l'envoi du nouveau produit, le client déclare le deuxième comme étant défectueux également, la demande de changement ou de remboursement sera automatiquement refusée et des actions en justice seront prises contre le client pour tentative d'escroquerie et fraude.
Nous essayons de vous offrir le meilleur rapport qualité prix sur le marché francophone avec des produits qualitatifs, une livraison à domicile gratuite et avec la meilleure expérience client. Toutes tentatives de fraude seront automatiquement enregistrées et les procédures judiciaires seront par la même occasion activées par nos avocats.
Important 3 : Nous ne sommes pas responsables des achats via des cartes volées ou prêtées, il faut voir ça directement avec votre banque.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et exécuté. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours ouvrés. Merci de noter que des frais de transaction et de prestataire de service (7%) vous seront déduis du montant global de remboursement dans le cas ou le client souhaite retourner un colis dans les 14 jours suivant la réception de sa commande (juste par simple choix sans que le produit présente de soucis).
Remboursement en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pouvait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu‘un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via contact@eorom.com
Echange (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@eorom.com
Livraison (le cas échéant)
En cas de casse ou de produit défectueux, vous devez nous envoyer une photo ou une vidéo du produit. Dans le cas d’une perte ou d’un vol, vous devez nous fournir une déclaration sur l’honneur attestant des faits et remplir le formulaire de réclamation du transporteur.
Important : Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expéditions ne sont pas remboursables et des frais de transaction (9% du prix de vente) sont automatiquement déduis du montant total remboursé., (En cas de retour, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.).
Quand vous expédiez un article, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Adresse France
140 rue du général Leclerc, bâtiment 12
95130, Franconville
France
E-mail : contact@eorom.com
Adresse Royaume-Uni
Société mère : BESTQUALS LTD
128, City Road
London EC1V 2NX
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E-mail : contact@bestqualsltd.com
