Foire aux questions
FOIRE AUX QUESTIONS
Le paiement est-il sécurisé ?
Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé avec la plateforme de paiement Stripe
Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leurs transmissions aux serveurs bancaires sécurisés.
Quels moyens de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex ainsi que Apple pay
Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail dès que celui-ci sera disponible.
Rendez-vous sur la page “suivre mon colis “. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis.
Quelle est la durée de la livraison ?
Nous traitons votre commande sous un délai de 24h à 72h.
Votre commande peut être livrée sous un délai de 5 à 12 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour que celle-ci arrive dans les meilleurs délais.
Certains facteurs extérieurs tels que des retards de logistiques dues au COVID 19 peuvent influencer le temps de livraison, n’hésitez pas) nous contacter dans ce cas à l’adresse e-mail suivante : contact@eorom.com
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France.
Il manque certains articles de ma commande que se passe-t-il ?
Ne vous inquiétez pas ! Parfois nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande et notre stock disponible.
Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement/restriction COVID 19. Vous pouvez par contre tracer votre commande t voir ou elle se trouve) tout moment.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis, ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquez avec nous par e-mail à l’adresse suivante : contact@eorom.com
Puis-je retourner mon article ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours (à partir du jour ou vous avez reçu votre commande) pour retourner votre commande. (Voir les détails dans “Politique de remboursement et de retour”)
Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. (Voir les détails dans “Politique de remboursement et de retour”)
NB : Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour plus d’informations ou envoyez un e-mail) : contact@eorom.com
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse e-mail suivant : contact@eorom.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de réception du produit chez vous. (Voir les détails dans “Politique de remboursement et de retour”)
Comment nous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail : contact@eorom.com
Adresse France
140 rue du général Leclerc, bâtiment 12
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